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第六章不可忽视的人生细节（第3页）

这种方法是不直接运用语言明确地拒绝对方的要求，而是用模糊的答复使对方从中感受到你对他的请求不感兴趣，从而达到巧妙拒绝的效果。找借口拒绝别人可采取下列三种模糊方式。

1．笼统式

以不具体、不清晰、语言含糊不清的答复来间接表达拒绝的意思。

比如，你可以对帮助弟弟推销家具的同事说：“这样的家具确实比较便宜，只是我也弄不清楚究竟怎样的家具更适合现代家庭，据说有些人对家具的要求是比较复杂的。我的信息也太缺乏了。”

在这种情况下，同事只好带着莫名其妙或似懂非懂的表情离去，因为他们听出了“不买”的意思，想要继续说服你什么“更适合现代的家庭”，却是个十分笼统而迷糊的概念，这样，即使同事想组织“第二次进攻”，也因为找不到明确的目标而只好作罢。

2．抽象式

把话题不断抽象化，便可以逃开对方的要求。

被巧妙地拒绝时，有一种形容，叫做“被迷迷糊糊地拒绝了”。意思是对方放了烟幕，你在尚未看清真相之前，已被那“烟”蒙骗过去了。

这种“抽象化”的烟，采用了模糊对方所求目标的方法，有时，如果说具体的话来拒绝会遭到对方的反感，这时可将话题不断抽象化，乍见似乎谈论的问题比正题还重要。其实，已把对方诱入距离正面主题颇为遥远的石雾之中了。

比如要拒绝婚事时，由于对方也相当认真，所以你一本正经地说理，问题就始终得不到解决。而且，要正面说出“不能和你结婚”，往往伤害别人，让对方在心理上难以接受。因此，把“A和B的婚事”这种具体的要求，故意提高到抽象的“一般的结婚”问题上去。

“被你求婚，我好高兴。不过我认为不可太沉溺于感情”。

“不，我很冷静”。

“我不是这个意思。我想好好和你谈一谈你我对结婚有什么样的看法?”

“很好呀!”

“结婚到底是怎么一回事呢?”

一旦把对方诱入抽象的水准中，以后就可将此水准不断提高。“对男女的结合来说，一夫一妻制是不是理想的形态”，“究竟男人和女人是什么呢?”

这样，把话题越扯越抽象，越扯越远，不知不觉中，对方就被你巧妙地拒绝了。

因为，话题的焦点，越是到了阶梯的上方，越是模糊，就成了烟幕了。

美国超级市场的客户埋怨处理部门使用的也是类似的方法。据说每当主妇们为了品质或价格问题前来埋怨时，工作人员就用一般人很难听得到的营业语言，非常细心地予以说明。用抽象的专门语言，不断爬上“抽象的阶梯”，让客户感到迷迷糊糊，结果觉得店方的主张没有错，而无法与你“辩驳”。

3．两可式

即运用一些模棱两可的语言，对对方的要求似乎有肯定的因素却又仿佛有未能肯定的理由，让对方感到得到了某些方面、某种程度的理解，从而不容易引起对方的反感和愤怒。同时，让对方意识到他的要求并未得到你的许诺，从而达到含蓄拒绝的目的。

以下这位著名造船家对权威学术的婉转评价很值得借鉴威廉二世设计了一艘军舰，他在设计书上写道：“这是我积多年研究，经过长期思考和精细工作的结果”。他请国际上著名的一位造船家对此设计作出鉴定。过了几周，造船家送回其设计稿并写下了下述意见：“陛下，您设计的这艘军舰是一艘威力无比坚固异常和十分美丽的军舰，称得上空前绝后。它能开出前所未有的高速度，它的武器将是世界上最强的，它的桅杆将是世界上最高的，它的大炮射程也将是世上最远的。您设计的舰内设备，将使舰长到见习水手的全部人员都会感到舒适无比。你这艘辉煌的战舰，看来只有一个缺点：那就是只要它一下水，就会沉人海底，如同一只铅铸的鸭子一船。”

避开实际性的问题，故意用模糊两可的语言做出具有弹性的回答，既无懈可击，又达到在要害问题上拒绝答复的目的。

找借口拒绝对方，模糊一些，对方会心服口服，如果生硬地拒绝，对方则会产生不满，甚至仇恨、仇视你。把话说得委婉、模糊一些，能够使对方听出你拒绝的弦外之意，做到既不伤人，又达到了拒绝的目的，彼此还能和和气气，何乐而不为呢?

智慧启示：

拒绝时既要委婉、模糊，不伤及他人自尊，同时还要能够清楚地表达出自己拒绝的意思。这就要把握好拒绝中的小细节。

细节决定成败

人生的危机往往是在不经意间积累出来的，成功也是由许许多多的细节叠加而成的。在很多时候，一个人的成败就取决于鲜为人知的细节。

细节作为容易为大多数人所忽视的东西，往往是注意细节者的成功“利器”。

电梯里和老板简短的几句聊天，可能让他坚定提拔你的念头；在谈判中一个错误的用语，也许会让你在最后的时刻痛失即将到手的合同。完美的细节代表着永不懈怠的处世风格，是一个人积极、实干、优秀的象征。

生活中充满了细节，绝大多数细节会像我们身上每天脱褪下的无数皮屑一样，看不到它扬起和落下便无影无踪了。可就是这些看似非常偶然的细节，不时地在无形中帮助着或伤害着我们。

注意细节其实是一种习惯，这种习惯是靠日积月累培养出来的。人的行为95％都是受习惯影响的，在习惯中积累能量，培养素质。爱因斯坦曾说过这样一句有意思的话：“如果人们已经忘记了他们在学校里所学的一切，那么所留下的就是教育。”也就是说“忘不掉的是真正的素质”。而习惯正是忘不掉的最重要的素质之一。

有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细!”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中。随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。看着每个学生都把手指探人杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样子，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们都不够心细，没有注意我探人尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊!”

教授这样做的本意是教育学生在科研与工作中都要注意细节。相信那些尝过尿液的学生应该终生能够记住这次“教训”。

海尔集团总裁张瑞敏说：“什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在海尔厂区上下班时工人走路全部靠右边走，没有其他企业员工潮进潮出的现象，完全按交通规则，这就是不简单。难吗?不难，行人靠右走这是小学生都懂的规则，可很多企业没做到，海尔却做到了。这就是素质，海尔人的素质，在小小的走路这一细节上就体现出来了!