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§一树立自己的威信（第3页）

东芝公司是世界上有名的大企业，它除了产品具有较强的竞争力外，在营销工作中也是高招迭出。所以，业务发展迅速。

有一次，该公司的董事长土光敏夫听业务员反映，公司有一笔生意怎么也做不成，主要是因为买方的课长经常外出，多次登门拜访他都扑了空。土光敏夫听了情况后，沉思了一会儿，然后说：“啊！请不要泄气，待我上门试试。”

业务员听到董事长要“御驾亲征”，不觉吃了一惊。一是担心董事长不相信自己的真实反映；二是担心董事长亲自上门推销，万一又碰不上那企业的课长，岂不是太丢一家大企业董事长的脸！那业务员越想越怕，急忙劝说：“董事长，不必您亲自为这些具体小事操心，我多跑几趟总会碰上那位课长的。”

业务员没有理解董事长的想法。土光敏夫第二天真的亲自来到那位课长的办公室，但仍没有见到课长。事实上，这是土光敏夫预料中之事。他没有因此而告辞，而是坐在那里等候，等了老半天，那位课长回来了。当他看了土光敏夫的名片后，慌忙说：“对不起，对不起，让您久候了。”土光敏夫毫无不悦之色，反而微笑着说：“贵公司生意兴隆，我应该等候。”

那位课长明知自己企业的交易额不算多，只不过几十万日元，而堂堂的东芝公司董事长亲自上门进行洽谈，觉得赏光不少，故很快就谈成了这笔交易。最后，这位课长热切地握着土光敏夫的手说：“下次，本公司无论如何一定买东芝的产品，但唯一的条件是董事长不必亲自来。”随同土光敏夫前往洽谈的业务员，目睹此情此景，深受教育。

土光敏夫此举不仅做成了生意，更重要的是他在全体员工面前做了一个亲力亲为的榜样，提升了作为管理者的形象，无形中树立了自己的威信。

千万不能感情用事

管理者与普通员工一样，有着自己的个人情感，这是人之常情。但在具体事务中，管理者切不可感情用事。身为管理者必须注意这一点，否则别说树立自己的威信，甚至可能沦落到被下属轻视的地步。

何谓“感情用事”？具体而言，感情用事包括下列几点：

①轻易地发怒。

②在轻微的因素下，喜怒哀乐的表情便轻易地浮现在脸上。

③为了微不足道的小事反应过度，并诉诸于感情。

④声调庸俗，粗暴。

⑤自我主张，没有倾听别人说话的雅量。

身为管理者和普通职员间的差别在哪儿？很简单，普通职员主要是从事定型的反复工作，而管理者的行动往往是变型的、不按常理的。换句话说，平时不可能发生的业务处理、对外的业务处理等都必须由他们负责。不但如此，他们的工作多半是属于“与人应对的工作”。

基于以上的论点，我们知道管理者和普通职员不同，他们经常会碰上变化及起伏都相当激烈的环境与状况。如果管理者的个性倾向于情绪不安定，非常激烈，那么当他们在下判断时就不能保持冷静和客观。

人际关系复杂，而变化及起伏也很激烈的财经界人士往往以“平常心”自戒，其原因正是在此。

下属也会经常观察管理者的一切言行举止。像面具般无表情的人容易遭疏远；为小事就把情绪写在脸上的人通常是属于器量狭小的类型。下属内心把这种管理者当做傻瓜看待，任何事皆表面顺从，不肯真心服从。

既然管理者的工作主要着重于“与人应对”及“判断”方面，如果从事这种工作时为了芝麻绿豆大的小事就丧失理性而动怒，绝对不可能获得大家的信任，并且也无法下正确的判断。这种人很少能得到下属的喜欢。

作为普通员工，一时感情用事或许情有可原。但作为一名管理者，要想维护自己的威信，必须控制好自己的情绪，时刻保持理性的头脑。

情绪是和人的追求联系在一起的。我们必须学会选择快乐，抛弃烦恼，学会控制情绪是一种必需的心理整合，是获胜的要诀之一。学会控制情绪也是获取他人赞美的因素之一。

失败了，流泪了，掏出了手绢，终于抑制住了自己，同样向胜利者送上鲜花，让人看出你的潇洒、大度，别人会接受你、赞美你、认同你。

这就是控制情绪的必要性。

作为管理者，首先，你必须记住，不良情绪是最危险的敌人。

当我们在追求的过程中，受到对手或周围环境的刺激或干扰时，就会产生厌恶、气愤、抱怨等不良情绪。

当我们的追求没能如愿以偿，遭到失败时，我们可能会对自己过去的所作所为感到后悔、自责、内疚、羞惭，对自己的前途感到灰心失望、信仰破灭，而对别人产生嫉妒，甚至产生仇恨的不良情绪。

要获取胜利，就一定要学会控制自己的情绪，学会选择快乐、自信，而抛弃烦恼、自卑和仇恨。

领导风度要求管理者要稳重大方，慎重于一言一行，遇到多大的事情也不会大惊失色，因睚眦小事引起的心理细微变化更不能显露在外表上。

一些管理者往往会因为下属的工作出现一点儿错误或不当就大发雷霆，显示出怒不可遏的样子。

一些管理者会因为在家里与家人发生了不愉快的事情，而把一张阴云密布的脸带到工作岗位上。

一些管理者会把工作上的一时不顺，牵连到下属身上，这种无端而生的做法在他自己看来似乎还不无道理。

许多管理者在职位上，十几年、甚至几十年下来，都得不到提升，会埋怨、大发牢骚，却不想想其中的道理。

许许多多管理者又常会招致大多数下属的厌恶，上司对他们也不会有好的评价，这又是为什么呢？

其中一个很重要的原因，可能就是你对自己的一言一行缺乏应有的控制，从而常会失去管理者所应该具有的冷静、理性，任凭感情所驱使。

一些管理者博学多才，经验丰富，但是仿佛是命运的安排，同事、下属很少对他们尊敬、爱戴。工作上这些管理者的决策可以说是英明的，但结果却很糟糕。这样的管理者，直到退休或离职，在下属的心目中，都没有太大的好感。原因很简单，这些管理者总是在工作中感情用事，没能很好地团结大多数下属。

如果你在办一些事时，总是感情战胜理性，下属会认为你是一个很幼稚、肤浅、不称职的管理者，会看不起你。从而不喜欢接触你，而你更谈不上在下属面前有威信。