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第3章 无法退款的船票（第1页）

第二天清晨，阳光透过客厅的纱帘洒进来，肖静坐在餐桌前，手里捏着手机，屏幕上显示着旅行社的客服电话。她深吸一口气，按下了拨号键。

“您好，这里是星辰国际旅行社，请问有什么可以帮您？”电话那头传来甜美的女声。

“您好，我预订了神圣奇迹号游轮的行程，订单号是SZX20150618，我想咨询一下退改政策。”肖静尽量让自己的声音显得平静。

“好的，请稍等，我帮您查询。”短暂的等待后，客服回复道：“肖女士，您的订单是豪华套房，出发日期是7月3日，目前距离出发还有12天。按照合同规定，出发前15天内取消或变更，需扣除总费用的70%作为违约金。如果您想换人，需要支付3000元更名费，且必须提供与预订人直系亲属的关系证明。改期的话，视船期空位情况而定，但同样需要扣除70%的费用，因为您这个属于特价舱位。”

肖静的心沉了一下。

总费用六万三，70%就是四万四千一百块。

她咬着嘴唇，又问：“那如果只取消一个人呢？比如我和我儿子去，我丈夫不去。”

“可以的，肖女士。取消一位乘客同样按70%扣除该乘客的费用，另一位乘客的行程可以保留。但需要您先生本人签署一份放弃声明。”

“也就是说，我一个人带孩子去，能退回来的只有我丈夫费用的30%，大概九千多？”

“是的，肖女士。另外如果您需要将房间降级，也可以减少部分损失，但需要看当时是否有空房。”

肖静又问了几种方案，无论是换人、改期还是取消，损失都很大。她道谢后挂断电话，坐在椅子上发呆。计算器上显示的数字刺眼得很。

她起身给自己倒了杯水，冷静了一会儿，然后打开笔记本电脑，登录了一个旅游论坛。

搜索“护照被收”“游轮退改”等关键词，发现好几个人都发了类似的帖子。

一个ID为“流浪的猫”的网友说：“央企通知，护照全部上交，我们一家四口的欧洲游泡汤了，取消扣了80%，心疼死了。”另一个跟帖：“我们单位也是，之前订的巴厘岛行程全废了，以后再也不提前半年订票了。”

肖静一条条看下去，心情渐渐从烦躁转为平静。原来不是个例，是普遍现象。她默默关掉网页，觉得胸口没那么堵了。

中午十二点，她拨通了陆川的电话。

“喂，老婆，怎么样？”陆川的声音里带着一种明知故问的歉意。

“问过旅行社了，取消只能退30%，损失将近四万五。改期也差不多，换人也要手续费。”肖静尽量客观地陈述。

电话那头沉默了几秒，陆川叹了口气：“那怎么办？要不还是取消算了，四万五就当打水漂了。”

“可是……”肖静犹豫了一下，“我和小峰去呢？退你那份钱，也就退九千多，但至少我们还能去玩一趟。小峰高考完了，正需要放松，而且这趟旅行我们也准备了很久。”

陆川想了想：“你一个人带小峰去，行不行？15天呢，游轮上要停好几个地方，你吃得消吗？”

“小峰都成年了，能照顾自己，而且船上有各种活动，我们母子俩也能玩得开心。”肖静的语气坚定了一些。

“那行吧，就按你说的办。我这边肯定去不了，护照交上去估计半年内都拿不回来。你就带小峰去，好好玩一趟。”陆川说完，又叮嘱了几句注意安全之类的话。

挂断电话，肖静心里落下了一块石头。她决定等小峰午睡起来再告诉他。

下午两点，肖静敲开小峰的房门。小峰正躺在床上玩手机，看见妈妈进来，坐了起来。

“妈，怎么了？”

肖静坐在床沿，看着儿子清秀的脸庞，微笑着开口：“小峰，我跟你说个事。”